北京大学人民医院室内导航系统解决方案
一、项目背景
北京大学人民医院作为一家大型综合性医院，每天接待大量的患者和家属。医院建筑规模庞大，科室分布复杂，内部通道犹如迷宫。患者在就医过程中，往往需要在不同的楼层和区域之间穿梭，寻找挂号处、诊室、检查科室、药房等。传统的指示牌在面对复杂的医院布局时，信息有限且不够直观，患者常常花费大量时间在寻找路线上，这不仅增加了患者的就医时间和焦虑情绪，也可能导致患者错过预约时间，影响就医效率和体验。此外，医院工作人员在引导患者时也面临较大压力，尤其是在就诊高峰期。
二、痛点概述
患者角度
路线不清晰：初次就诊患者很难快速熟悉医院布局，容易迷失方向。对于老年患者或行动不便者，复杂的路线可能导致体力不支。
信息获取困难：难以准确得知目标科室的实时位置和最佳到达路线，询问工作人员有时也需排队等待。
时间浪费：在寻找科室过程中浪费大量时间，可能导致错过检查或就诊时间，影响整个就医流程。
医院角度
引导压力大：工作人员需要花费大量时间为患者指路，分散了精力，影响工作效率。
患者满意度问题：患者因迷路产生的负面情绪会降低对医院服务的满意度，影响医院声誉。
三、解决方案
建立高精度室内地图
采用先进的激光扫描和测绘技术，对医院内部的每一层、每一个房间、走廊、楼梯、电梯等进行精确测量和建模。地图信息包括科室名称、功能区域(如候诊区、缴费处)、通道宽度、障碍物位置等，确保地图与实际环境高度吻合。
定期更新地图，以适应医院科室调整、装修等变化，保证导航信息的准确性。
多终端导航支持
开发移动端应用程序：患者和家属可以在智能手机上下载医院专用的导航 APP。APP 界面简洁直观，支持搜索功能，用户只需输入目标科室名称，即可显示详细的导航路线。同时，APP 可与医院挂号系统、检查预约系统等进行数据交互，自动规划就诊顺序的最佳路线。
设置自助终端机：在医院大厅、各楼层主要入口等人流量大的地方设置自助终端机。终端机具有触摸屏幕，患者可以通过它查询科室位置和获取导航路线，还可以显示医院的整体布局、科室介绍等信息，方便患者了解医院情况。
与医院微信公众号集成：对于不希望下载额外 APP 的用户，可以在医院官方微信公众号内嵌入导航功能，方便用户使用。
智能导航功能实现
实时定位技术：利用蓝牙定位、Wi-Fi 定位等技术，准确获取用户在医院内的当前位置，并在地图上实时显示。导航路线根据用户的实时位置动态调整，确保用户始终朝着正确的方向前进。
语音导航和视觉引导：提供语音提示功能，告知用户下一步的行动方向(如 “向前走 20 米，左转进入走廊”)。同时，在导航路线上以醒目的颜色和箭头在地图上显示，方便用户查看。
特殊路线规划：考虑到患者可能存在行动不便的情况，如乘坐轮椅或使用担架，导航系统可以规划无障碍路线，避开楼梯等无法通行的区域。
四、应用效益
患者层面
提高就医效率：患者可以快速准确地找到目标科室，减少在路途上花费的时间，避免错过就诊时间，使整个就医过程更加顺畅。
提升就医体验：减轻患者的焦虑情绪，增强对医院的好感度。尤其是对于不熟悉医院环境的外地患者，导航系统能提供极大的便利。
医院层面
提高服务质量：减少工作人员引导患者的工作量，使其能够更专注于医疗服务。同时，提高患者满意度，有利于医院树立良好的口碑和形象。
优化医院管理：通过分析导航系统的数据，了解患者的流动路径和热门科室的访问情况，为医院的科室布局调整、资源分配等管理决策提供依据。
总结
北京大学人民医院室内导航系统通过建立高精度室内地图、支持多终端导航以及实现智能导航功能等方案，有效解决了患者在医院内迷路、信息获取困难等痛点问题，同时减轻了医院工作人员的引导压力。从应用效益来看，该系统提高了患者就医效率和体验，提升了医院服务质量和管理水平，对于医院的整体发展和患者满意度的提升具有重要意义。它将现代科技与医疗服务相结合，为患者打造一个更加便捷、高效的就医环境。
