北京儿童医院室内导航系统解决方案
一、项目背景
北京儿童医院是一家集医疗、科研、教学、保健于一体的综合性儿科医院,每天接待大量患儿及家属。其建筑规模宏大,科室分布错综复杂,包括各类儿科专科诊室、检查科室、药房、输液室等。随着医疗业务的不断拓展,医院人流量持续增加,传统的指引方式已经无法满足患儿及家属快速、准确找到目的地的需求,急需一套先进的室内导航系统来提升就医体验。
二、痛点概述
患儿家属困扰
环境复杂易迷路:医院内部结构复杂,走廊和通道繁多,楼层之间的连接方式多样,家属带着患儿在寻找科室时很容易迷失方向,尤其是初次前来的家长。
信息获取不便:指示牌信息有限,难以全面了解科室位置和路线。向工作人员询问可能需要排队等待,而且口头指引有时不够清晰,容易造成误解。
患儿情绪问题:长时间寻找科室会让患儿感到疲惫和烦躁,增加就医的困难程度,特别是对于病情较重或年幼的患儿。
医院面临的问题
引导压力大:医护人员和导医需要花费大量时间为患儿家属指路,这在一定程度上分散了他们对医疗服务的精力,影响工作效率。
影响就医效率和满意度:患儿家属因找不到科室而耽误时间,可能导致错过预约检查或诊疗时间,进而降低对医院的满意度,影响医院声誉。
三、解决方案
精确的室内地图绘制
利用先进的测绘技术,如激光扫描和三维建模,对医院每一个角落进行详细测绘,包括各个科室、病房、楼梯、电梯、公共区域等。绘制出高精度的室内地图,准确反映医院的实际布局,标注清楚科室名称、功能区域以及特殊设施(如无障碍通道、母婴室等)。
建立地图更新机制,与医院的建设和改造计划同步,确保地图信息始终准确、最新,及时更新科室搬迁、新设施建设等信息。
多途径定位与导航方式
定位技术:结合蓝牙低功耗(BLE)定位、Wi-Fi 定位和地磁定位技术,在医院内部广泛部署定位基站和传感器。通过算法优化,实现对患儿家属在医院内的精确、稳定定位,无论是在走廊、电梯还是病房内都能准确获取位置信息。
多平台导航支持:开发专门的儿童医院导航 APP,界面设计简洁、友好且富有童趣,方便家长操作。APP 提供搜索功能,家长输入科室名称即可获取导航路线。同时,在医院大厅、各楼层主要入口和电梯口设置自助导航终端机,提供触摸式操作界面,方便不熟悉智能手机的家长使用。此外,将导航功能嵌入医院官方微信公众号和小程序,家长无需额外下载 APP 即可使用导航。
智能人性化导航功能
实时导航与避障:根据家属的实时位置和目标科室,动态生成最佳导航路线,并实时更新。系统能够自动识别和避开人流拥堵区域、临时施工或维修区域,为患儿和家属提供顺畅的通行路线。提供语音提示和可视化的路线指引,如在地图上用鲜明的箭头和颜色标识路线方向。
个性化导航选项:考虑到患儿的特殊需求,设置不同的导航模式。例如,为携带婴儿车或轮椅的家属规划无障碍路线;针对发热、急诊等特殊情况,提供快速直达相关科室的紧急通道导航。同时,可以根据患儿的诊疗流程(如挂号 - 检查 - 复诊 - 取药)规划连续的导航路线,减少重复寻找路线的麻烦。
关联医疗信息:将导航系统与医院的挂号系统、检查预约系统、科室介绍系统等进行数据关联。家属在导航过程中可以获取科室的详细信息,如专家介绍、就诊注意事项、检查项目的准备要求等,增加就医信息的透明度。
四、应用效益
提升患儿家属体验
节省时间和精力:家属能够快速、准确地找到科室,减少在医院内的奔波时间,避免患儿因长时间等待而产生的不适。
缓解焦虑情绪:清晰的导航指引让家属在就医过程中更加从容,减轻因迷路而产生的焦虑和紧张情绪,提升整体就医体验。
优化医院运营
提高工作效率:医护人员和导医可以将更多精力投入到医疗服务中,减少为家属指路的工作量,提高医院的整体服务效率。
提升满意度和声誉:改善就医体验有助于提高患儿家属对医院的满意度,树立医院良好的口碑和形象,增强医院在儿科医疗领域的竞争力。
数据支持决策:通过分析导航系统收集的数据,如科室的访问频率、人流高峰时段和区域等,医院可以合理调整科室布局、优化资源配置,进一步提高医院的运营管理水平。
总结
北京儿童医院室内导航系统方案通过解决当前医院指引方面的痛点问题,利用精确的地图绘制、多途径定位导航和智能人性化的功能设计,为患儿家属提供便捷的导航服务。这不仅提升了患儿家属的就医体验,也为医院带来了运营效率的提升和良好的声誉。该方案将现代智能技术与儿科医疗服务紧密结合,为医院打造一个更加高效、人性化的就医环境,对医院的可持续发展具有重要意义。