天津中医药大学第一附属医院导航系统解决方案
一、项目背景
天津中医药大学第一附属医院作为知名的中医药医疗机构，在中医诊疗、科研、教学等方面发挥着重要作用。医院规模宏大，拥有多个院区，建筑布局复杂多样，涵盖门诊楼、住院楼、医技楼、中医特色诊疗区域等不同功能分区。每天有大量患者前来寻求中医治疗、康复理疗以及进行各类中医特色检查。传统的导医方式已难以满足患者在庞大且功能多元的医院环境中迅速找到目的地、高效完成就医流程的需求，开发一套精准且具中医特色的导航系统势在必行。
二、痛点概述
中医科室与特色诊疗区域导航专业性不足
中医科室分类细致且专业性强，如中医内科又分为脾胃病科、肺病科、心病科等众多专科，还有针灸科、推拿科、康复科等特色诊疗科室。普通患者往往对这些科室的功能和区别缺乏深入了解，现有的导航系统仅提供简单的科室名称和位置指引，无法根据患者的病症或中医诊断需求准确引导至合适的专科或特色诊疗区域，容易造成患者盲目寻找科室，延误诊疗时机。
医院内一些中医特色诊疗区域，如中医治未病中心、传统疗法中心等，其服务内容和诊疗流程较为独特。导航系统未能深入介绍这些特色区域的服务特色、适宜人群以及相关中医文化背景知识，患者在前往这些区域时不能提前做好准备，也无法充分理解中医特色诊疗的价值和意义。
中药房及煎药服务导航便利性欠缺
中药房在中医院起着关键作用，患者就诊后需前往中药房取药。但中药房可能因药材种类繁多、存储空间有限等原因，在不同楼层或区域设有多个取药窗口，且可能存在草药房、颗粒药房等不同类型药房的区分。导航系统没有清晰地告知患者不同类型药品的取药地点和流程，导致患者在取药时容易出现混乱，增加排队等候时间。
对于提供煎药服务的区域，患者需要了解煎药的流程、时间以及取煎药的地点等信息。然而，现有导航系统未与煎药服务信息有效整合，患者难以在导航过程中获取这些关键信息，给患者带来不便，影响就医体验。
中医文化体验与导航互动性匮乏
天津中医药大学第一附属医院注重中医文化的传承与传播，设有中医文化展览区、中药标本展示区等文化体验区域。但这些区域与导航系统相互分离，患者在参观过程中不能通过导航系统深入了解中医文化展览的内容、特色以及与中医诊疗的关联，无法充分感受中医文化的魅力。
缺乏基于导航系统的中医文化互动体验功能，如患者不能通过导航了解中医养生知识讲座、中医传统技艺演示活动的时间地点并进行预约参与，也不能在导航过程中与其他患者分享中医文化体验心得，限制了患者对中医文化的深入探索和交流互动。
三、解决方案
中医科室精准导航与特色诊疗引导
构建中医病症与科室匹配的智能导航数据库。患者在导航系统中输入自身症状或中医诊断结果，系统依据数据库中病症与科室的对应关系，结合医院科室分布和医生排班情况，为患者精准推荐合适的中医科室或特色诊疗区域，并规划出最优导航路线。例如，患者输入 “胃脘疼痛、食欲不振”，系统优先推荐脾胃病科，并提供该科室专家信息和导航指引。
为中医特色诊疗区域制作详细的介绍页面，在导航系统中展示其服务内容、特色疗法、适宜病症以及相关中医文化典故。当患者靠近这些区域时，系统自动推送详细信息，帮助患者提前了解特色诊疗服务，增强对中医治疗的认知和信任。
中药房及煎药服务智能导航优化
整合中药房信息，在导航系统中详细标注不同类型药房(草药房、颗粒药房等)的位置、开放时间以及各类药品的取药流程。患者在就诊结束后，系统根据医生开具的药方类型，自动为患者规划前往相应药房取药的路线，并预估取药等待时间，提示患者合理安排时间。
与煎药服务系统对接，在导航系统中为患者提供煎药服务的全流程信息，包括煎药地点、送药方式、取煎药时间等。患者可以在导航系统中查询煎药进度，并根据取药时间安排后续行程，提高就医便利性。
中医文化体验互动与导航融合
将中医文化体验区域纳入导航系统，为每个文化区域制作丰富的语音讲解、图文介绍，内容涵盖中医文化历史、养生理念、传统技艺等方面，并与中医诊疗知识相联系。当患者靠近文化展览区或标本展示区时，导航系统自动推送相关文化知识讲解，引导患者深入了解中医文化内涵。
开发中医文化互动体验功能模块，在导航系统中发布中医养生知识讲座、中医传统技艺演示活动等信息，患者可以在线预约参加，并与其他参与者交流互动。同时，设置中医文化分享社区，患者可以在导航过程中分享自己的中医文化体验感受、养生心得等，促进患者之间的中医文化交流与传播。
四、应用效益
患者层面
患者能够借助导航系统快速准确地找到适合自己病症的中医科室和特色诊疗区域，节省就医时间，提高诊疗效率。深入了解中药房及煎药服务流程，减少取药环节的困扰和等待时间，提升就医体验。
通过中医文化体验与导航互动功能，患者可以更好地感受中医文化的魅力，增加对中医的认同感和信任度，促进中医文化的传承与传播。同时，在互动交流中患者还能获取更多中医养生知识和诊疗经验，有利于自身健康管理。
医院管理层面
导航系统有助于优化医院内部的人流分布，减少患者在科室间的盲目流动，提高医院运营管理效率。通过精准的科室导航和特色诊疗引导，能够合理分配医疗资源，提升医疗服务质量。
中医文化体验互动功能的融入有助于提升医院的文化形象和品牌影响力，吸引更多患者前来就医。同时，导航系统收集的患者行为数据(如参观文化区域的兴趣点、参与互动活动的情况等)可为医院进一步优化中医文化建设和服务提供依据，促进医院可持续发展。
总结
天津中医药大学第一附属医院导航系统方案针对中医科室导航专业性、中药房及煎药服务便利性以及中医文化体验互动性等痛点问题，通过精准科室导航、服务优化和文化互动融合等措施，为患者提供了高效、便捷、富有中医特色的导航服务。这不仅提升了患者的就医体验和满意度，也为医院的运营管理、文化传播和可持续发展提供了有力支持，有助于天津中医药大学第一附属医院更好地发挥中医医疗服务和文化传承的双重使命。
