天津市人民医院导航系统解决方案
一、项目背景
天津市人民医院作为一所大型现代化综合医院，承担着繁重的医疗服务、医学教育和科研任务。其建筑规模宏大，由多栋楼宇组成，包括门诊大楼、住院部、医技楼、急诊中心等多个功能区域，科室设置全面且精细，涵盖了内科、外科、妇产科、儿科、肛肠科等众多专科领域。每天，数以千计的患者、家属、访客以及医院工作人员在院内频繁流动，他们需要在复杂的建筑环境中快速、准确地找到目的地，如挂号处、诊室、检查室、病房等。然而，传统的指示牌和人工问询方式存在局限性，难以满足人们对高效便捷就医导航的迫切需求，因此，开发一套智能化的医院导航系统成为提升医院服务质量和运营效率的关键举措。
二、痛点概述
多科室协同与精准导航难题
天津市人民医院科室众多且相互关联紧密，一些疾病的诊疗往往需要多个科室协同合作。例如，消化系统疾病可能涉及消化内科、胃肠外科、内镜中心等多个科室的检查与治疗。现有的导航系统难以根据患者的综合病情信息提供多科室就诊顺序的智能规划和精准导航，导致患者在不同科室之间来回奔波，耗费大量时间和精力，甚至可能因就诊顺序不合理而延误病情诊断与治疗。
医院内部不同科室的分布在不同楼层和楼宇，部分科室位置较为隐蔽或名称相似，容易使患者混淆。导航系统仅提供简单的科室名称搜索和位置指引，缺乏对科室功能、诊疗范围以及相关联科室的详细介绍和导航引导，患者在寻找科室时容易迷路或误找，增加了就医的不确定性和焦虑感。
医疗服务流程与导航信息整合不足
医院的医疗服务流程复杂，包括挂号、候诊、就诊、检查、检验、缴费、取药等多个环节，且每个环节都有其特定的地点和时间要求。现有的导航系统未能与医院信息系统深度整合，无法实时获取患者的就医流程信息并提供相应的导航指引。例如，患者在完成检查后，不知道下一个环节是去缴费还是直接去取药，导航系统不能根据患者的具体情况提供准确的下一步行动导航，导致患者在医院内盲目徘徊，影响就医效率。
医院经常会开展各类义诊活动、健康讲座以及临时调整门诊安排等，但导航系统不能及时更新这些信息并与导航功能相结合。患者按照原计划前来参加活动或就诊时，可能因信息滞后而遭遇活动取消或门诊变动的情况，给患者带来不便和困扰。
特殊人群与紧急就医导航辅助欠缺
医院服务对象包含老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊人群，他们在就医过程中有特殊的需求和困难。现有的导航系统没有充分考虑这些特殊人群的特点，如操作的简易性、语音提示的清晰度和语速的适应性等。对于行动不便的残疾人，导航系统未能提供无障碍通道、电梯、轮椅租赁点等特殊设施的详细导航指引，不利于特殊人群在医院内的独立就医活动。
在紧急就医情况下，如突发心脑血管疾病、严重创伤等，患者或家属往往处于紧张焦虑状态，急需快速准确地找到急诊室或相关急救科室。然而，现有的导航系统在紧急就医导航方面缺乏突出显示和优化路径规划功能，不能迅速引导患者到达目的地，可能耽误宝贵的救治时间。
三、解决方案
多科室智能协同导航规划
建立基于疾病诊疗路径的智能导航模型，与医院信息系统中的电子病历系统和临床路径管理系统对接，获取患者的病情信息和诊疗计划。根据不同疾病的诊疗规范和多科室协作流程，为患者制定个性化的多科室就诊顺序和导航路线。例如，对于疑似肿瘤患者，系统规划先到肿瘤科门诊就诊，根据医生建议安排相关检查，如影像检查在医技楼的放射科，病理检查在病理科，导航系统依次为患者提供各科室的精准导航，并预估每个环节的等待时间，帮助患者合理安排就医时间。
在导航系统中增加科室详情介绍页面，除了科室位置信息外，详细阐述科室的诊疗范围、特色技术、专家团队以及与其他科室的关联关系。患者在搜索科室时，可以全面了解科室信息，避免因科室名称相似或功能不了解而误找。同时，提供科室周边设施的导航指引，如卫生间、饮水处等，方便患者就医过程中的基本需求。
医疗服务流程深度整合与动态导航更新
实现导航系统与医院信息系统的全面深度整合，包括挂号系统、门诊医生工作站、检查检验系统、缴费系统、药房管理系统等。实时获取患者的就医流程状态信息，在患者完成一个环节后，自动为其推送下一个环节的地点、路线和预计等待时间等信息。例如，患者在门诊就诊结束后，系统根据医生开具的检查检验项目，自动规划前往相应检查检验室的路线，并提示患者检查前的注意事项和缴费信息。
建立医院信息发布平台与导航系统的联动机制，及时将医院的活动信息、门诊调整信息、紧急通知等推送给导航系统用户。患者在使用导航系统时，可以提前了解医院的相关动态，避免因信息不对称而造成的不便。同时，导航系统根据这些信息动态调整导航路线和提示内容，确保患者能够顺利完成就医活动。
特殊人群与紧急就医导航关怀优化
针对特殊人群设计专门的导航界面和操作模式。为老年人提供大字体、简洁操作流程、语音引导语速可调节的导航界面;为儿童设计色彩鲜艳、富有童趣、语音提示生动形象的导航界面，并可设置家长监护模式;为残疾人提供无障碍通道、电梯、轮椅租赁点等特殊设施的突出显示和精准导航功能，方便他们在医院内的行动。
在导航系统中设置紧急就医模式，当患者或家属选择紧急就医选项时，系统自动定位患者位置，并以最显著的方式显示急诊室、急救中心等相关科室的位置和最短路径，同时提供语音提示和震动提醒，引导患者快速到达目的地。并与医院急救指挥系统联动，将患者的紧急就医信息提前通知相关科室，做好救治准备工作。
四、应用效益
患者层面
患者能够通过导航系统获得多科室协同就诊的智能规划和精准导航，减少在医院内的奔波时间和精力消耗，提高就医效率，避免因就诊顺序不合理而导致的病情延误。深入了解科室详情和医疗服务流程信息，使就医过程更加清晰明了，增强就医的安全感和满意度。
特殊人群能够在导航系统的关怀下更方便地在医院内独立就医，体现了医院对特殊人群的人文关怀。紧急就医模式能够在关键时刻为患者提供快速准确的导航指引，争取宝贵的救治时间，提高患者的救治成功率。
医院管理层面
导航系统有助于优化医院内部的人流和物流分布，提高医院的运营管理效率。通过与医院信息系统的深度整合，实现对医疗服务流程的精细化管理，提升医疗服务质量和资源利用效率。
特殊人群与紧急就医导航功能的优化有助于提升医院的社会形象和美誉度，增强患者对医院的信任和忠诚度。同时，导航系统收集的患者就医行为数据，如就诊路线、停留时间、科室访问频率等，可为医院的科室布局优化、设施规划、人员配置等提供数据支持，促进医院的可持续发展。
总结
天津市人民医院导航系统方案针对多科室协同、医疗服务流程整合以及特殊人群与紧急就医辅助等痛点问题，通过智能协同导航规划、深度整合与动态更新以及导航关怀优化等措施，为患者提供了高效、精准、人性化的导航服务。这不仅提升了患者的就医体验和满意度，也为医院的运营管理、服务质量提升和可持续发展提供了有力支持，有助于天津市人民医院打造更加智能化、便捷化、人性化的医疗服务环境。
