一、项目背景
鄞州区政务服务中心作为宁波市鄞州区的重要政务服务综合体，以其庞大的建筑面积和多层服务楼层，为民众提供着全面、细致的行政服务。为了进一步提升服务效能，中心在楼内安装了室内导航系统，极大地方便了群众及时找到目的地，满足了群众对高效政务服务的需求。
在国家大力推进智慧政务建设的背景下，鄞州区政务服务中心通过智慧化升级，不仅提升了服务效能，更体现了政府以人民为中心的服务理念，为建设服务型政府奠定了坚实基础。
二、用户痛点
1.寻路难题：由于服务中心面积大、楼层多，群众常常在寻找办事窗口上耗费大量时间。
2.咨询压力：由于缺乏直观的办事指引，咨询台常常人满为患，工作人员应接不暇。
3.静态指引局限：现有的室内指引标识无法动态适应群众的具体需求，导致指引效率不高。
三、解决方案
1.政务电子地图
全场景数字地图以1:1的比例精确渲染了大楼的室内布局，清晰展示了不同楼层、不同办事处的位置，让群众对整个中心的布局一目了然，从而减少在大楼内部寻找目的地的时间。
电子地图
2.多种搜索方式
系统支持多种搜索方式，包括模糊搜索、精准搜索和语音搜索，用户都能迅速找到所需服务的窗口或办公室。此外，公共设施如卫生间、电梯、扶梯等也被特别标注，方便群众一键查找。
多种搜索方式
3.3D导航
利用高精度3D地图，用户可以自主选择起点和终点，系统智能规划出最优路径。导航过程中，语音播报、文字辅助与720°全景图相结合，确保用户不会偏离预定路线。
3D导航地图
4.跨楼层导航
支持跨楼层导航，自动规划包含电梯、楼梯等垂直交通工具的最优路径，用户只需在系统中设定起点和终点，系统便会迅速生成最优的跨楼层导航，实现楼层间的无缝连接，极大提升了群众的办事效率。
四、实施效益
1.提高群众的办事效率：通过精确的导航指引，群众可以快速到达目的地，极大地减少了在政务服务中心的等待和寻找时间，办事效率显著提升。
2.减轻工作人员咨询压力：减少咨询台工作人员的工作量，工作人员可以将更多的时间和精力投入到核心业务中提升政务服务质量和群众满意度。
3.助力建设人民满意的服务型政府：体现了政府以人民为中心的服务理念，通过科技手段提升服务效能，增强了群众对政府服务的信任和满意度。
